Como funciona el ciclo de servicio
Un flujo unico de soporte desde el diagnostico inicial hasta el cierre del caso.
- Diagnostico y recopilacion de datos
- Soporte remoto y recomendaciones tecnicas
- Visita, reparacion o sustitucion segun reglamento
Soporte
Soporte tecnico y de servicio
Seccion alineada con el mercado: FAQ, documentacion, garantia y canales de contacto.
Garantia y condiciones de servicio
Condiciones claras para mantener operacion estable y tiempos de respuesta previsibles.
- La garantia cubre defectos de fabrica en modulos y fuentes de alimentacion.
- El tiempo de respuesta depende de la prioridad y criticidad del proyecto.
- Para tramitar el caso se requiere numero de serie y evidencia foto/video.
Materiales y documentacion
Documentacion agrupada por tarea: puesta en marcha, operacion, garantia y servicio.
Materiales
• Pasaporte de producto • Ficha tecnica de conexion • Terminos de garantia
Paquetes de servicio
Elija el nivel de soporte segun carga operativa y criticidad del sitio.
Basico
Consultas remotas, control de arranque y guias de operacion.
Extendido
Respuestas prioritarias, mantenimiento planificado y acompanamiento de sitios clave.
Anual
Ciclo preventivo, auditorias de estado y planificacion de servicio.
Preguntas frecuentes
Como elegir el pixel pitch adecuado para mi proyecto?
El pixel pitch depende de la distancia de visionado. Para distancias cortas suele usarse un pitch mas fino; para fachadas y visionado lejano, uno mayor. Puede hacer una preseleccion con el calculador y cerrar la opcion tras revisar el sitio.
Cual es la diferencia entre Pantalla LED indoor y outdoor?
Las Pantalla LED outdoor estan preparadas para exterior: mas brillo, mayor proteccion frente a polvo/agua y estructura reforzada. Las indoor son mas ligeras y optimizadas para interiores. La eleccion depende del entorno real de uso.
Que nivel de brillo se necesita en interior y exterior?
En interior suele bastar un brillo moderado; en escaparates y zonas semiabiertas se requiere mas nivel; y con sol directo, la clase mas alta. El ajuste final se define segun visibilidad y confort en el lugar.
Que significan IP54, IP65 e IP68 y cual necesito?
El indice IP indica proteccion frente a polvo y agua: el primer digito es polvo y el segundo agua. En la mayoria de proyectos de exterior se usa al menos IP65. La clase exacta se elige segun clima, montaje y riesgos.
Como se calcula el presupuesto para una Pantalla LED de un tamano concreto?
La estimacion final depende del pixel pitch, brillo, clase de proteccion, superficie, tipo de gabinete y metodo de montaje. Para una propuesta exacta use el calculador o envie los parametros por Contactos.
Cuales son los plazos de produccion y entrega?
Los plazos dependen de la configuracion, carga de fabrica, disponibilidad de Modulo LED y ruta logistica. Tras validar el brief, entregamos un calendario con hitos de fabricacion, envio y puesta en marcha.
Se puede pedir una Pantalla LED de tamano no estandar?
Si. Las Pantalla LED son modulares, por lo que se puede adaptar tamano y forma al espacio. En formatos especiales preparamos una solucion tecnica dedicada con estructura, acceso de servicio y seguridad.
Cual es la vida util de una Pantalla LED?
Los sistemas LED estan pensados para uso prolongado; la vida real depende de temperatura, humedad, estabilidad electrica y regimen de trabajo. Con mantenimiento correcto, la operacion se mantiene estable durante anos.
Como gestionar contenido de forma remota?
La gestion remota se realiza con controladores via LAN, Wi-Fi o nube. Permiten cargar videos, imagenes y textos, programar horarios y supervisar reproduccion desde PC o movil.
Cuanta energia consume una Pantalla LED?
El consumo depende de superficie, pixel pitch, brillo y tipo de contenido. Para un calculo electrico preciso utilice el calculador o envie los datos del proyecto al equipo de soporte.
Hace falta mantenimiento y con que frecuencia?
Si. La prevencion incluye inspeccion visual, revision de conexiones, limpieza y prueba de Modulo LED. En instalaciones exteriores se recomienda una frecuencia mayor. El plan se define segun entorno y carga operativa.
A que paises realizan envios?
Gestionamos envios en Bulgaria, paises de la UE, mercados de la CEI y otros destinos bajo solicitud. En proyectos internacionales coordinamos logistica y documentacion de importacion por pais.
Puedo ver equipos en persona?
Si, ofrecemos demostraciones y consulta tecnica con cita previa. Envie una solicitud por Contactos y coordinaremos horario y ubicacion.
Que incluye el servicio de ingenieria del proyecto?
Normalmente incluye visualizacion 3D, calculo electrico, especificacion de equipos, esquema de fijacion y plan de montaje/conexion. El alcance final se cierra despues del brief tecnico.
Realizan instalacion o solo suministro?
Ofrecemos ambos formatos: suministro con soporte tecnico o ejecucion llave en mano. Para fachadas y proyectos exteriores complejos recomendamos la opcion integral con puesta en marcha y servicio.
No encontro respuesta?
Envie una consulta a soporte para definir configuracion, SLA y alcance del servicio.