Поддержка

Техническая и сервисная поддержка

Раздел по структуре рынка: FAQ, документация, гарантия и каналы связи.

Как работает сервисный цикл

Единый регламент поддержки от первичной диагностики до закрытия сервисного кейса.

  1. Диагностика и сбор входных данных
  2. Удаленная поддержка и рекомендации
  3. Выезд, ремонт или замена узла по регламенту

Гарантия и сервисные условия

Прозрачные условия обслуживания, чтобы проект не простаивал и был предсказуем по срокам.

  • Гарантия распространяется на заводские дефекты модулей и блоков питания.
  • Сроки реакции фиксируются по типу обращения и приоритету объекта.
  • Для сервисного кейса нужен серийный номер и фото/видео фиксация.

Материалы и документация

Группируем документы по задачам: запуск, сервис, гарантия и эксплуатация.

Материалы

• Паспорт изделий • Техкарта подключения • Гарантийные условия

Сервисные пакеты

Выберите формат сопровождения под ваш объект: от базовой поддержки до расширенного SLA.

Базовый

Удаленные консультации, контроль запуска, рекомендации по эксплуатации.

Расширенный

Приоритетные ответы, плановое обслуживание и сопровождение ключевых объектов.

Годовой

Регулярные профилактики, аудит состояния и прогнозирование сервисных работ.

Частые вопросы

Какой pixel pitch (шаг пикселя) выбрать для моей задачи?

Шаг пикселя связан с дистанцией просмотра. Для близкого просмотра обычно выбирают меньший шаг, для фасадов и магистралей — более крупный. Предварительный подбор можно сделать в калькуляторе, а финальный — после оценки объекта.

В чём разница между indoor и outdoor LED экранами?

Outdoor-экраны рассчитаны на улицу: высокая яркость, защита от пыли и влаги, усиленная конструкция. Indoor-модели тоньше, легче и оптимизированы под помещение. Выбор зависит от условий эксплуатации и сценария показа.

Какая яркость нужна для улицы и для помещения?

Для помещения обычно достаточно умеренной яркости, для витрин и полуоткрытых зон требуется более высокий уровень, а для прямого солнца — максимальный класс. Оптимум выбирают по месту установки, чтобы сохранить читаемость и комфорт.

Что такое IP54, IP65, IP68 и какой класс защиты мне нужен?

IP показывает уровень защиты от пыли и влаги: первая цифра — пыль, вторая — вода. Для большинства уличных проектов выбирают класс не ниже IP65. Точный класс определяют по климату, типу монтажа и рискам на площадке.

Сколько стоит LED экран определённого размера?

Финальный расчёт зависит от шага пикселя, яркости, класса защиты, площади, типа кабинета и способа монтажа. Чтобы получить точный вариант под объект, отправьте параметры через калькулятор или в раздел контактов.

Какие сроки производства и доставки?

Сроки зависят от конфигурации, загрузки производства, наличия модулей и маршрута логистики. После получения ТЗ мы подтверждаем календарный план с датами производства, отгрузки и ввода в эксплуатацию.

Можно ли заказать нестандартный размер экрана?

Да, LED-экран собирается модульно, поэтому размер и форма подбираются под объект. Для нестандартных решений готовится отдельная техническая схема с учетом крепления, обслуживания и требований по безопасности.

Какой срок службы LED экрана?

Ресурс LED-системы обычно рассчитан на длительную эксплуатацию и зависит от температуры, влажности, качества питания и режима работы. При корректном обслуживании экран стабильно работает многие годы.

Как управлять контентом на экране удалённо?

Для удалённого управления применяются контроллеры с доступом по LAN, Wi-Fi или облаку. Через них можно загружать видео, изображения и тексты, планировать расписание и контролировать воспроизведение с ПК или телефона.

Сколько электричества потребляет LED экран?

Потребление зависит от площади экрана, шага пикселя, яркости и контента. Для точного расчёта мощности и линии питания используйте калькулятор или отправьте проектные параметры в поддержку.

Нужно ли обслуживание LED экрана и как часто?

Да, регулярная профилактика нужна: визуальный контроль, проверка соединений, очистка и тест модулей. Для уличных объектов сервис выполняют чаще. Периодичность определяется условиями эксплуатации и графиком нагрузки.

В какие страны вы доставляете?

Мы работаем по Болгарии, странам ЕС и СНГ, а также организуем поставки в другие регионы по запросу. Для международных отгрузок согласовываются логистика, документы и условия ввоза для конкретной страны.

Можно ли приехать на склад и увидеть оборудование вживую?

Да, можно посмотреть образцы и обсудить задачу с инженером по предварительной записи. Запрос на визит отправьте через контакты, и мы согласуем удобное время и площадку.

Что входит в услугу проектирования?

В проектирование обычно входят 3D-визуализация, электротехнический расчёт, спецификация оборудования, схема крепления и план монтажа/подключения. Точный состав фиксируется после брифа по объекту.

Вы делаете монтаж или только поставку?

Доступны оба формата: поставка оборудования с техническим сопровождением или полный монтаж под ключ. Для сложных фасадных и уличных объектов рекомендуем комплексный формат с запуском и сервисной поддержкой.

Не нашли нужный ответ?

Отправьте запрос в отдел поддержки. Подскажем конфигурацию, сроки и сервисный сценарий.