Підтримка

Технічна та сервісна підтримка

Розділ за ринковою структурою: FAQ, документація, гарантія та канали зв'язку.

Як працює сервісний цикл

Єдиний регламент підтримки: від діагностики до повного закриття сервісного кейсу.

  1. Діагностика та збір вхідних даних
  2. Віддалена підтримка та технічні рекомендації
  3. Виїзд, ремонт або заміна вузла за регламентом

Гарантія та сервісні умови

Прозорі правила обслуговування для стабільної роботи та прогнозованих термінів.

  • Гарантія покриває заводські дефекти модулів і блоків живлення.
  • Час реакції визначається за критичністю кейсу та пріоритетом об’єкта.
  • Для звернення потрібні серійний номер і фото/відео фіксація.

Матеріали та документація

Документи згруповано за задачами: запуск, сервіс, гарантія, експлуатація.

Матеріали

• Паспорт виробів • Техкарта підключення • Гарантійні умови

Сервісні пакети

Оберіть формат підтримки залежно від масштабу та критичності об’єкта.

Базовий

Віддалені консультації, контроль запуску та рекомендації з експлуатації.

Розширений

Пріоритетні відповіді, планове обслуговування та супровід ключових об’єктів.

Річний

Регулярна профілактика, аудит стану та прогноз сервісних робіт.

Поширені питання

Який pixel pitch (крок пікселя) обрати для мого завдання?

Крок пікселя залежить від дистанції перегляду. Для близької відстані зазвичай обирають менший крок, для фасадів і магістралей — більший. Попередній вибір зробіть у калькуляторі, фінальний — після оцінки об’єкта.

У чому різниця між indoor і outdoor LED екранами?

Outdoor-екрани розраховані на вулицю: вища яскравість, кращий захист від пилу та вологи, посилена конструкція. Indoor-моделі тонші й легші, оптимізовані для приміщень. Рішення залежить від умов експлуатації.

Яка яскравість потрібна для вулиці та для приміщення?

Для приміщень зазвичай достатньо помірної яскравості, для вітрин і напіввідкритих зон потрібен вищий рівень, а для прямого сонця — максимальний клас. Остаточний рівень визначається на майданчику.

Що таке IP54, IP65, IP68 і який клас захисту потрібен?

IP-клас показує захист від пилу та води: перша цифра — пил, друга — волога. Для більшості вуличних проєктів обирають не нижче IP65. Точний клас визначають за кліматом, схемою монтажу та ризиками.

Як розраховується бюджет для LED екрана потрібного розміру?

Фінальний розрахунок залежить від кроку пікселя, яскравості, класу захисту, площі, типу кабінету та способу монтажу. Для точного варіанта скористайтеся калькулятором або надішліть параметри через контакти.

Які строки виробництва та доставки?

Строки залежать від конфігурації, завантаження виробництва, наявності модулів і логістичного маршруту. Після узгодження брифу ми надаємо календарний план із ключовими етапами.

Чи можна замовити нестандартний розмір екрана?

Так, LED-екран має модульну структуру, тому розмір і форма підбираються під об’єкт. Для нестандартних рішень готується окрема технічна схема з урахуванням кріплення, сервісу та безпеки.

Який строк служби LED екрана?

LED-системи розраховані на тривалу роботу, а фактичний ресурс залежить від температури, вологості, стабільності живлення та режиму експлуатації. За регулярного сервісу екран стабільно працює багато років.

Як керувати контентом на екрані віддалено?

Для віддаленого керування використовують контролери з доступом через LAN, Wi-Fi або хмару. Можна завантажувати медіа, формувати розклад і контролювати відтворення з ПК або телефона.

Скільки електроенергії споживає LED екран?

Споживання залежить від площі екрана, кроку пікселя, рівня яскравості та типу контенту. Для точного підбору потужності та лінії живлення скористайтеся калькулятором або зверніться в підтримку.

Чи потрібне обслуговування LED екрана і як часто?

Так, профілактика обов’язкова: візуальний огляд, перевірка з’єднань, очищення та діагностика модулів. Для вуличних інсталяцій сервіс проводять частіше. Періодичність визначається умовами роботи.

У які країни ви доставляєте?

Ми організовуємо поставки по Болгарії, країнах ЄС, ринках СНД та інших напрямках за запитом. Для міжнародних проєктів узгоджуємо логістику і пакет документів під конкретну країну.

Чи можна приїхати та подивитися обладнання наживо?

Так, перегляд зразків і консультація інженера доступні за попереднім записом. Залиште запит через контакти, і ми узгодимо зручний час та майданчик.

Що входить у послугу проєктування?

Зазвичай це 3D-візуалізація розміщення, електротехнічний розрахунок, специфікація обладнання, схема кріплення та план монтажу/підключення. Точний склад фіксується після брифу.

Ви виконуєте монтаж чи тільки поставку?

Доступні обидва формати: поставка обладнання з технічним супроводом або монтаж під ключ. Для складних фасадних і зовнішніх об’єктів рекомендуємо комплексне виконання з пуском і сервісом.

Не знайшли потрібну відповідь?

Надішліть запит у підтримку. Допоможемо з конфігурацією, SLA та сервісним планом.